No dia 16 de março, a Casa Civil, por intermédio da Subsecretaria de Transformação Digital e Cidade Inteligente, comemorou o Dia Nacional do Ouvidor e os 25 anos do Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv). Instituído em 2001, o SisOuv conta atualmente com uma equipe de 150 profissionais engajados em ouvir a população e aprimorar a gestão pública. Através desse sistema, os cidadãos cariocas podem registrar reclamações, sugestões, críticas e elogios, colaborando assim para a melhoria dos serviços prestados pela Prefeitura.
Desde sua integração à Central 1746 em 2011, o SisOuv já recebeu cerca de 2,5 milhões de manifestações. No ano passado, foram contabilizadas aproximadamente 258 mil interações, com um tempo médio de resposta de 12 dias, tendo 92% das demandas atendidas dentro do prazo estipulado. “O serviço de ouvidoria vai além de um simples canal de escuta; representa um compromisso contínuo com o cidadão. Cada manifestação recebida é uma chance de aprimorar serviços, revisar processos e elevar a qualidade da administração pública, sempre com a meta de oferecer aos cariocas o respeito e a excelência que merecem”, declarou Leandro Matieli, secretário municipal da Casa Civil.
Durante a celebração, também ocorreu a Premiação SisOuv 2026, que reconheceu as ouvidorias municipais que se destacaram no atendimento à população. Essa premiação valoriza as equipes que obtiveram os melhores resultados na gestão das manifestações dos cidadãos, priorizando a qualidade das respostas, o cumprimento de prazos e a contínua melhoria dos serviços públicos. Neste ano, três instituições foram homenageadas em diferentes categorias: a Secretaria Municipal de Assistência Social (SMAS) levou o prêmio na categoria Grande Porte; a Empresa Pública de Saúde do Rio de Janeiro S/A (Riosaúde) foi reconhecida na categoria Pequeno e Médio Porte; e a 1ª Coordenadoria Regional de Educação (CRE) foi a vencedora nas Ouvidorias Descentralizadas.
O sistema também inclui ouvidorias descentralizadas, que ampliam o acesso da população, especialmente nas áreas de Saúde e Educação, com estruturas específicas nas Coordenadorias de Atenção Primária e nas Coordenadorias Regionais de Educação. Durante o evento, foram apresentados o anuário e o censo de 2026. O anuário fornece um resumo dos atendimentos realizados em cada ouvidoria, além de destacar as principais mudanças em comparação ao ano anterior. O censo tem como objetivo traçar o perfil dos profissionais que atuam nas ouvidorias do município. Esses instrumentos são essenciais para a elaboração do planejamento para 2026 e para a melhoria contínua do atendimento.
