Uma ação estratégica desenvolvida pela Simples Agência, que conduz a comunicação do Píer Mauá desde 2016, trouxe resultados expressivos para a presença digital do terminal de passageiros.
A iniciativa gerou mais de 400 novas avaliações no TripAdvisor, elevando a nota média do local de 3,7 para 4,7. O crescimento na pontuação reposiciona o terminal entre os melhores avaliados por viajantes na plataforma, ampliando sua visibilidade e credibilidade online.
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QR Code e interação direta com passageiros impulsionaram avaliações
O projeto foi estruturado a partir de uma ativação direta com os visitantes do terminal. Promotores abordavam passageiros em áreas estratégicas, convidando-os a registrar suas impressões sobre a experiência vivida no local.
A dinâmica era simples: por meio de um QR Code, o usuário era direcionado diretamente para a página de avaliação no TripAdvisor. A mensagem utilizada na comunicação — “Avalie o Terminal. Ganhe um Brinde.” — incentivou a participação imediata e gerou uma alta taxa de engajamento.
Reputação digital como diferencial competitivo no turismo
A iniciativa vai além do aumento no número de avaliações. O resultado reforça a relevância da reputação online como fator decisivo na escolha de destinos turísticos.
Com a nova média de 4,7 estrelas, o Píer Mauá fortalece sua imagem institucional diante de companhias marítimas, operadoras de turismo e parceiros do setor, ampliando sua competitividade no mercado de cruzeiros.
Em um cenário em que avaliações publicadas em plataformas digitais impactam diretamente a percepção dos viajantes, a melhoria da nota representa um ganho estratégico para o terminal.
Experiência do cliente no centro da estratégia
De acordo com Sabrina Brito, CEO da Simples Agência, o sucesso da ação está relacionado à simplicidade da estratégia aliada ao entendimento da jornada do público.
“Quando facilitamos o acesso do cliente ao canal de avaliação, criamos uma ponte direta entre experiência e melhoria contínua. O aumento da nota de 3,7 para 4,7 mostra que ouvir o passageiro e tornar esse processo simples gera resultados consistentes.”
Projeto passa a integrar portfólio de cases da agência
A Simples Agência mantém uma parceria de nove anos com o Píer Mauá, desenvolvendo projetos de comunicação e posicionamento institucional para o terminal.
Com os resultados obtidos, a iniciativa passa a integrar o portfólio de cases estratégicos da empresa, destacando sua atuação em projetos voltados para reputação digital, experiência do consumidor e estratégias de comunicação em ambientes de grande circulação.
